메클레터 12월 호
똑똑! 아직 2024년에 계신가요?
2025 IT 트렌드 리드하러 가시죠🛸
🎄 미리 메리 크리스마스 🎄
메클레터와 2024년을 함께해주신 독자님😘
메클레터와 2024년을 함께해주신 모든 독자님 감사합니다. 벌써 12월이 다가왔죠? 일 년 동안 열심히 달려오신 만큼 즐겁고 행복한 크리스마스와 알찬 연말을 보내시길 바라며 2024년의 마지막 메클레터를 통해 다시 한번 감사 인사 드립니다.
메클레터는 2025년에도 매월 마지막 수요일 아침을 밝히러 다시 찾아오겠습니다. 또한, 2025년 메가존클라우드에서 운영 예정인 모든 이벤트를 여기서 한 눈에 볼 수 있으니 자주 놀러 와서 구경해주세요. 그럼 메클레터는 내년에도 보다 알차고 흥미로운 이야기로 다시 돌아올게요. 아직 메클레터를 구독하지 않으셨다면? 지금이라도 구독하고 매월 마지막 수요일 아침을 메클레터와 함께 시작해보세요.
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※ 메클레터 2025는 매월 마지막 수요일에 발송됩니다.
※ 단, 공휴일과 겹치는 경우, 1주 빨리 여러분을 찾아 뵙겠습니다.
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메가존클라우드와 함께하는 AWS re:Invnet 2024 Tech Blog
Tech Blog │ Keynote🔑
📃 CEO Keynote with Matt Garman_Part1
📃 CEO Keynote with Matt Garman_Part2
📃 Monday Night Live with Peter DeSantis
📃 Dr. Swami Sivasubramanian Keynote
Tech Blog │ AI/ML
📃 Amazon SageMaker Studio를 통한 ML 워크플로우 가속화
📃 Amazon OpenSearch Service로 생성적 AI 기반 검색 구축
📃 제로 ETL과 생성형 AI를 통한 데이터 웨어하우스에 대한 인사이트 향상
📃 Amazon Bedrock, LangChain, RAGAS를 사용한 RAG 파이프라인 고도화
Tech Blog │ Migration & Modernization
📃 AWS Nitro System 심층 탐구
📃 워크로드 성능의 최적화를 위한 최적의 스토리지 찾기
📃 클라우드 마이그레이션 가속화: 빠르게 진행하기 위한 리더의 가이드
📃 에너지 트레이딩 애플리케이션을 AWS로 마이그레이션 [반복]
메가존클라우드의 테크팀이 리인벤트(AWS re:Invent 2024)에서 AWS CEO의 Keynote session을 비롯하여, AWS 유틸리티 컴퓨팅 수석 부사장과 AWS AWS Vice President가 전하는 Keynote sessions, Breakout sessions, Builders’ sessions, Chalk talks, Code talks, Lightning talks, Workshops 등 다양한 리인벤트 세션에 직접 참여하여 얻은 지식과 깨달음을 리인벤트 테크 블로그를 통해 메클레터 독자님께 전해드립니다.
다수의 Keynote session에서 여러 차례 언급되는 주요 키워드는 여전히 생성형 AI(Gen AI, Generative AI)이었습니다. 이에 따라 2025년의 IT 화두는 여전히 AX(AI Tranformation)을 기반으로 다양한 사업과 영역에 걸쳐 보다 확장할 것으로 예상해볼 수 있는데요. 생성형 AI 말고 다른 기술 및 주제가 궁금하신가요? 걱정하지 마세요. ‘AI / ML / Migration & Modernization / Databases / DevOps / Storage’ 등 여러분의 관심 분야에 따라 리인벤트 테크 블로그에서 편하게 보실 수 있도록 주제 별 테크 블로그를 포스팅 했답니다.
🎪 AWS re:Invent 2024 Tech Blog 놀러 가기
🦈 IT Insight 🦈
클라우드 분야의 최신 트렌드와 주요 기술 인사이트를 한 번에!
[Tech blog] 🚨난이도 상 주의🚨국내 1위 자동차 금융사의 해외지사에 Amazon Connect기반 통합 컨택센터 구축하기
올해 메가존클라우드 Cloud Technology Center와 MegazoneCloud Canada (메가존클라우드 캐나다 법인)이 함께 국내 1위 자동차 금융사의 캐나다 법인을 대상으로 약 8개월 간 Amazon Connect 전환 프로젝트를 진행했습니다.
기존에 해당 고객사는 금융 고객과 딜러를 각각의 컨택센터에서 응대하며, 언어, 브랜드, 지역 별 업무 시간과 상담사의 스킬 셋(Skill set)을 세분화해 운영하고 있었습니다. 또한, IVR(Interactive Voice Response), PDS(Predictive Dialing System), WFM(Workforce Management) 시스템을 글로벌 주요 벤더의 서비스를 각각 활용해 복잡한 환경을 유지해왔습니다.
메가존클라우드는 이러한 시스템을 Amazon Connect와 Salesforce를 연동한 통합 솔루션으로 전환하며, 운영의 단순화와 효율성 증대를 구현할 수 있었습니다. 이번 글에서는 Amazon Connect를 활용해 고객사의 컨택센터를 통합 구축한 사례를 소개하며, 프로젝트를 진행하며 마주한 주요 과제와 이를 해결해나간 과정을 함께 공유하려고 합니다.
📃 (통합 컨택 센터 구축하기 전) 성공 사례를 테크 블로그로 읽어보기
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